سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر تاج مضاوي

في متجر تاج مضاوي، نسعى دائماً إلى رضا عملائنا وحرصنا على تقديم منتجات ذات جودة عالية وتجربة تسوق مميزة. ولذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان راحتكم.

أولاً: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع

1. مدة الاستبدال أو الاسترجاع:

• يُمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

1. حالة المنتج:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات (إن وجدت).

1. الفاتورة:

• يشترط إبراز الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

1. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المصممة حسب الطلب أو بحسب مقاسات خاصة.
• الإكسسوارات أو المنتجات التجميلية بعد فتح التغليف.
• أي منتج تم استخدامه أو تغييره عن حالته الأصلية.

1. العيوب المصنعية:

• في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل التكاليف الخاصة بالشحن والاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

ثانياً: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر:

• الواتساب أو البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع.

1. تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• صورة للمنتج (إن وُجد به عيب).
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

1. بعد المراجعة والموافقة، سيتم تزويدك بطريقة إعادة الشحن.

ثالثاً: سياسة المبالغ المسترجعة

• في حال الاسترجاع الكامل:
• سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
• في حال الدفع عند الاستلام:
• يتم التنسيق لتحويل المبلغ عبر حوالة بنكية أو محفظة إلكترونية.
• في حال الاسترجاع الجزئي (منتجات محددة من الطلب):
• يتم خصم قيمة الشحن (إن وُجدت) حسب سياسة التوصيل.

رابعاً: سياسة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي:
• يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
• في الحالات الأخرى:
• يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

ملاحظة: يحتفظ متجر "تاج مضاوي" بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.

نشكركم على ثقتكم بنا

فريق متجر تاج مضاوي